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客户满意度调查(NPS)

易发棋牌游戏手机下载简单、标准、精确的客户满意度调查表工具

易发棋牌游戏手机下载通过客户满意度调查问卷(NPS净推荐值)计量客户满意度的指标,并直接反映客户对企业/产品/服务的忠诚度。

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NPS(Net Promoter Score)计算逻辑

批评型用户
又称贬损者,使用并不满意或者对你的公司/产品/服务没有忠诚度。
被动型用户
又称被动者,总体满意但并不狂热的用户,会考虑其他竞争对手的产品。
推荐型用户
又称褒奖者,是具有狂热忠诚度的用户,他们会继续购买并推荐给其他人。

精细分析NPS值

易发棋牌游戏手机下载在时间、地区、分公司、门店等维度上分析NPS值的差异

量化主观反馈

易发棋牌游戏手机下载对顾客提交的主观评价进行量化分析

着手提高NPS值

易发棋牌游戏手机下载通过微信第一时间将批评型用户提交的反馈推送给相应负责人,采用回访或发放优惠券等方式干预批评型用户,提高顾客忠诚度。

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